服务政策
- 1、家电产品保修政策:
- 1)实行国家“三包”政策;
- 2)整机免费保修一年(从销售商开具的销售单据日期开始计算);
- 3)保修期内家电所有产品均为用户送修方式;
- 4)用于营业场所或商业用途的产品保修6个月;
- 5)售后服务实行全国联保;
- 6)保修期外或不符合免费维修条件的,实行有偿维修服务。
- 2、炊具产品保修政策:
- 1)爱仕达炊具系列产品免费保修一年(炊具压力锅胶圈除外);
- 2)保修期内炊具所有产品均为用户送修方式;
- 3)售后服务实行全国联保。
- 3、免费保修条件:
- 1)在保修期内,凡属产品本身质量原因引起的故障;
- 2)维修时顾客应出具销售商开具的有效的销售单据;
- 3)家电产品无销售商开具的有效销货单据的情况下,以产品合格证上的生产日期开始计算18个月作为有效保修期。
- 4、不符合免费保修服务范围的,可实行收费修理,但收费必须符合当地物价部门规定的收费标准。下列情况不符合免费保修服务范围:
- 1)产品保修证书或销货单据日期经过涂改的;
- 2)消费者未按说明书要求操作使用机器,所引起的故障;
- 3)因不可抗拒原因(如天灾等)造成的损坏;